Česta pitanja (FAQ)

Česta pitanja

📦 Dostava

Kako se vrši dostava?
Dostavu vršimo putem Bex Express kurirske službe na celoj teritoriji Srbije, od vrata do vrata.

Koliko traje dostava?
Sve porudžbine do 14h šaljemo isti dan. Dostava obično traje 24h za veća mesta. Za manja mesta može biti 24–48h.

Mogu li pratiti svoju pošiljku?
Da! Nakon slanja, dobićete broj za praćenje pošiljke putem Bex Express sistema.

Šta ako nisam kod kuće u trenutku dostave?
Kurir će vas kontaktirati telefonom. Ukoliko vas ne bude, ostaviće obaveštenje i pokušati ponovo.

💳 Plaćanje

Na koje načine mogu da platim?
Možete platiti pouzećem (gotovinom kuriru) ili platnom karticom online.

Da li je plaćanje karticom sigurno?
Apsolutno. Koristimo SSL enkripciju i podatke vaše kartice nikada ne vidimo niti čuvamo.

🔄 Povrat i reklamacije

Mogu li da vratim proizvod?
Da, imate 14 dana od prijema proizvoda da odustanete od kupovine. Proizvod mora biti nekorišćen i u originalnoj ambalaži.

Kako da podnesem reklamaciju?
Pišite nam na infokupisve1@gmail.com ili nazovite +381 61 684 1773. Rešavamo sve reklamacije u najkraćem roku.

Ko snosi troškove povrata?
Troškove slanja pri povratu snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

📞 Podrška

Kako da vas kontaktiram?
Dostupni smo svakog radnog dana od 08:00 do 16:00 na broj +381 61 684 1773 ili putem emaila infokupisve1@gmail.com. Možete nas kontaktirati i inbox porukom na društvenim mrežama.

Koliko brzo odgovarate?
Trudimo se da odgovorimo na sve upite u roku od nekoliko sati, najkasnije do sledećeg radnog dana.